En los últimos días, hasta la Oficina
Municipal de Información al Consumidor de la Concejalía de Salud y
Consumo del Ayuntamiento de Coslada, se han desplazado varios afectados por
la huelga de tripulantes de cabina de Ryanair.
Muchos de los pasajeros afectados
han tenido que modificar sus vacaciones, cancelarlas o bien, contratar otros
vuelos y perder enlaces y días de vacaciones asumiendo un coste del todo,
improcedente. Hay que recordar que, las huelgas no son consideradas por regla
general, una circunstancia extraordinaria que exonere a las compañías aéreas
del cumplimiento de sus obligaciones.
Ante esta situación, desde los
Servicios de Consumo de la Concejalía de Salud y Consumo del Ayuntamiento de
Coslada se recuerda a los usuarios que si se ven se ven afectados por la
cancelación de un vuelo o un gran retraso, tienen derecho a:
1. Optar por el
reembolso del coste íntegro del billete en un plazo de siete días y si procede,
derecho a un vuelo al primer punto de partida. O bien, optar por un transporte alternativo en condiciones comparables y
lo más rápidamente posible.
2. Derecho a
asistencia (comida y bebida durante el tiempo de espera, 2 llamadas, fax, telex
y emails). Alojamiento en caso de tener
que pernoctar una o varias noches o sea necesario una estancia adicional a la
prevista por el usuario.
3. Derecho a una
compensación que varía en función de la distancia del viaje:
– Vuelos hasta 1500 km, 250 euros
– Vuelos de entre 1500-3500 km, 400 euros
– Vuelos de más de 3500 km, 600 euros
No obstante, la compañía podrá reducir estas compensaciones en un 50% en el caso de que se ofrezca a los pasajeros la
posibilidad de ser conducidos hasta el destino final en un transporte
alternativo con una diferencia en la hora de llegada respecto a la prevista
para el vuelo inicialmente reservado:
- No superior a 2 horas para todos los
vuelos de hasta 1.500 Km. - No superior a 3 horas para todos los
vuelos intracomunitarios de más de 1500 Km. y para todos los demás vuelos
de entre 1.500 y 3.500 Km. - No superior a 4 horas para los
restantes vuelos
Cómo reclamar
En
el supuesto de que sean víctimas de esta situación, deben solicitar la hoja
de reclamaciones en el puesto que la compañía tenga en el propio
aeropuerto. Si esta no dispusiera de hojas o no fuera posible, también puede
pedirse en el puesto de AENA.
En
todo caso, deberán realizar una reclamación a la compañía de un modo en
el que quede constancia, al menos, de la recepción de la misma (carta con acuse
de recibo, burofax, etc.). Si la aerolínea no responde o la respuesta no es
satisfactoria pueden cursar su reclamación en la Oficina Municipal de
Información al Consumidor (OMIC) del
Ayuntamiento de Coslada o bien, pueden dirigirse a la Agencia Estatal de
Seguridad Aérea (AESA) https://www.seguridadaerea.gob.es/lang_castellano/home.aspx.
El concejal de Salud y Consumo de
Coslada, Manuel Marín, ha declarado que «desde los Servicios
de Consumo del Ayuntamiento de Coslada estamos a disposición de los afectados
cosladeños para prestarles asesoramiento y colaboración en la medida de lo
posible. Para ello, pueden acudir a nuestra Oficina de Información al
Consumidor en horario de 10 a 14 horas o bien contactar con nosotros por vía
telefónica en el teléfono 916278258«.
